הזמנות ומשלוחים

אופן ההובלה נקבע על ידי החברה לפי סוג המוצר, הכמות ויעד האספקה: משאית, משאית מנוף, טנדר או שליח. כשנדרש, מועד האספקה, הפריקה והמנוף מתואמים עם הלקוח מראש.

דמי ההובלה מוצגים בסל הקניות לפני התשלום. הם תלויים במותג, בסכום ההזמנה, ביעד ובסוג ההובלה.

הובלה חריגה כרוכה בתוספת תשלום, שתימסר ללקוח ותאושר על ידו לפני האספקה. הובלה חריגה היא, בין היתר:

• יישוב מרוחק, אילת, או יעד שמעבר לקו הירוק.
• אתר שהגישה אליו מוגבלת.
• נשיאה או הרמה לקומות, כשהלקוח ביקש שירות כזה והחברה הסכימה לספק אותו.
• אספקה שדורשת כוח אדם נוסף או ציוד מיוחד.

האספקה מתבצעת בימי עסקים: ימים ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חגים וחול המועד. זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או נמסר ללקוח בתיאום ההזמנה.

האספקה היא עד למקום שאליו רכב ההובלה יכול להגיע בבטחה, והפריקה נעשית בסמוך לרכב. הכנסת הסחורה למבנה, נשיאה או הרמה לקומות אינן כלולות, אלא אם סוכם אחרת מראש.

הלקוח אחראי לכך שתהיה גישה בטוחה ומתאימה לרכב ההובלה ולפריקה, שיהיה מקום פנוי להנחת הסחורה, ושיתקבל כל אישור הנדרש להנחתה או לעבודת מנוף במקום.

בעת האספקה נדרש שיהיה במקום אדם מטעם הלקוח שיקבל את הסחורה. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מזהה או חתימה על תעודת משלוח. סחורה שנמסרה לאדם שנכח בכתובת האספקה מטעם הלקוח תיחשב כסחורה שנמסרה ללקוח.

לא ניתן היה לספק בגלל גישה חסומה, כתובת שגויה או היעדר מקבל, הלקוח יישא בעלות ההובלה החוזרת.

באזור שהגישה אליו מוגבלת מטעמי ביטחון, החברה רשאית למסור את המוצרים במקום סמוך ומקובל, שיתואם מראש.

יש לבדוק את הסחורה בעת קבלתה. חוסר או נזק שנראים לעין יש לציין על תעודת המשלוח, ולהודיע עליהם לחברה בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 48 שעות. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

מרגע המסירה האחריות לשמירה על הסחורה ולאחסונה בתנאים מתאימים היא של הלקוח.

כל ההזמנות מסופקות בהובלה לכתובת שמסר הלקוח (כולל אתר עבודה). החברה אינה מציעה איסוף עצמי.

החברה אינה אחראית לעיכוב באספקה או לאי-אספקה שנגרמו מכוח עליון או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, השבתות, מזג אוויר חריג, ועיכוב אצל ספק שאינו בשליטתה. במקרה כזה החברה תעדכן את הלקוח, והלקוח יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל את כספו בחזרה.